Résolution automatique des conversations inactives

La résolution automatique ferme les conversations automatiquement lorsqu'il n'y a eu aucune activité pendant un certain nombre de jours. Cela permet de garder votre boîte de réception propre et aide votre équipe à se concentrer sur les problèmes actifs.

1. Allez dans Paramètres > Projets et sélectionnez votre projet.
2. Ouvrez les Paramètres généraux.
3. Trouvez la section Résolution automatique des conversations.

• Résolution automatique des conversations — Nombre de jours d'inactivité avant qu'une conversation normale soit résolue. Laissez vide ou mettez 0 pour désactiver.
• Ne pas résoudre les conversations non lues — Si cette option est cochée, les conversations qui ont encore des messages non lus ne seront pas résolues automatiquement.
• Résolution automatique des tickets clients — Nombre de jours d'inactivité avant qu'un ticket client soit résolu. Laissez vide ou mettez 0 pour désactiver.

La résolution automatique ne s'applique qu'aux conversations inactives. Si le client répond, la conversation redevient active et le compteur est réinitialisé.