Paramètres de la boîte de réception prioritaire

La boîte de réception prioritaire décide quelles conversations apparaissent en haut de votre tableau de bord. Les paramètres sont configurés au niveau du compte, mais chaque agent peut les remplacer individuellement.

1. Allez dans Paramètres > Compte > Paramètres.
2. Trouvez la section Paramètres des priorités.

Choisissez la stratégie qui correspond le mieux à votre flux de travail. Le menu déroulant propose différentes méthodes de calcul, et chaque méthode possède ses propres options. Par exemple, la stratégie Délai de résolution rapide vous permet de définir le nombre maximum de conversations non lues affichées et le nombre minimum de déclencheurs.

Les paramètres au niveau du compte s'appliquent à tout le monde par défaut, mais vous pouvez les remplacer pour un agent spécifique :

1. Allez dans Paramètres > Équipe > Agents.
2. Ouvrez le menu à trois points à côté d'un agent et choisissez Modifier.
3. Cochez Remplacer les paramètres de priorités du compte.

Lorsque cette option est activée, cet agent utilise sa propre configuration de priorités au lieu de celle du compte.

Dans le tableau de bord des conversations, ouvrez le filtre Priorités dans le menu de gauche. La liste affiche les conversations classées selon la stratégie de priorité active.

Les priorités aident votre équipe à se concentrer sur les conversations qui nécessitent une attention immédiate. Choisissez une stratégie qui correspond à votre façon de mesurer l'urgence, et ajustez les seuils au fur et à mesure que votre volume évolue.