Demandes automatiques d'avis

Les demandes automatiques d'avis encouragent les clients satisfaits à laisser un avis public. Lorsque le système détecte une conversation positive, l'e-mail CSAT inclut votre lien d'avis public en bas.

1. Allez dans Paramètres > Projets et sélectionnez votre projet.
2. Ouvrez les paramètres généraux.
3. Trouvez la section URL d'avis public.
4. Saisissez l'URL où les clients peuvent laisser un avis, par exemple votre page Trustpilot.

Lorsqu'un contact reçoit un e-mail CSAT après une interaction positive et donne une note de 4 ou 5 étoiles, l'e-mail inclut également le lien d'avis public. Cela permet aux clients satisfaits de partager facilement leur retour publiquement.

L'URL d'avis n'est ajoutée aux e-mails CSAT que pour les conversations dont le ressenti est prédit comme positif. Assurez-vous que la collecte CSAT est activée dans les paramètres de votre widget web.