Définir les horaires d’ouverture et un planning de travail

Les horaires d’ouverture et les plannings de travail déterminent quand votre équipe est disponible. Les deux fonctionnent ensemble :

• Planning de travail — Un modèle réutilisable créé au niveau du compte qui définit vos horaires hebdomadaires réguliers.
• Horaires d’ouverture — Appliqués à une boîte de réception de widget de site web spécifique. Ils utilisent un modèle de planning de travail et peuvent aussi prendre en compte les jours de congé.

1. Allez dans Paramètres > Compte > Modèles de planning de travail.
2. Cliquez sur + Ajouter.
3. Nommez le modèle et définissez les horaires pour chaque jour de la semaine.
4. Enregistrez le modèle.

1. Allez dans Paramètres > Projets et sélectionnez votre projet.
2. Cliquez sur Boîtes de réception, puis modifiez la boîte de réception Widget de site web.
3. Faites défiler jusqu’à la carte Horaires de travail.
4. Activez la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception.
5. Sélectionnez le modèle de planning de travail que vous avez créé.
6. Ajoutez un message d’indisponibilité pour les visiteurs qui écrivent en dehors des horaires d’ouverture.

Lorsque la disponibilité professionnelle est activée, les visiteurs voient vos horaires disponibles sur le widget de chat en direct. En dehors de ces horaires, ils peuvent toujours laisser un message, et voient le message d’indisponibilité que vous avez configuré.

Les horaires d’ouverture fonctionnent avec les modèles de jours de congé. Consultez Gérer les modèles de jours de congé pour savoir comment les configurer.