Configurer la réponse automatique

La réponse automatique envoie une réponse par e-mail automatique lorsque votre équipe gère un grand nombre de messages entrants. Elle informe les clients que leur message a bien été reçu et définit des attentes concernant le délai de réponse.

1. Allez dans Paramètres > Projets et sélectionnez votre projet.
2. Ouvrez les Paramètres généraux.
3. Trouvez la section Gestion de forte charge.
4. Cochez E-mail : répondre automatiquement aux nouveaux messages.

La réponse automatique est conçue pour les situations de forte charge. Elle ne s'applique qu'aux nouveaux messages e-mail, donc elle ne se déclenchera pas sur le chat ou d'autres canaux.

Assurez-vous que votre projet est configuré pour recevoir des e-mails avant d'activer cette option. La réponse automatique fonctionne avec les paramètres de votre fournisseur d'e-mails.