Comment utiliser le gestionnaire de sujets

Le gestionnaire de sujets vous aide à organiser les conversations par thème. Après qu'une conversation soit résolue, l'IA peut automatiquement attribuer un sujet en fonction du contenu de la discussion.

Le gestionnaire de sujets est disponible avec le forfait AI Pro.

L'attribution de sujets est activée dans les paramètres généraux du projet. Une fois activée, l'IA gère les sujets de deux manières :

• Choisir dans la liste (par défaut) — L'IA sélectionne le sujet le plus pertinent dans votre liste existante.
• Choisir ou générer — Si aucun sujet existant ne convient, l'IA en crée un nouveau.

Vous choisissez la méthode dans les Paramètres généraux du projet, sous Attribution du sujet de conversation.

1. Allez dans Paramètres et sélectionnez votre projet.
2. Cliquez sur Gestionnaire de sujets dans le menu du projet.

La liste affiche chaque sujet et le nombre de fois où il a été attribué. Les sujets sont partagés à travers le projet.

Si vous préférez garder le contrôle manuel des sujets, cliquez sur + Créer et saisissez un nom de sujet. L'IA pourra alors attribuer ce sujet aux conversations futures lorsqu'il conviendra.

Les sujets facilitent :

• L'identification des tendances dans les demandes des clients.
• Le filtrage et la création de rapports sur les thèmes des conversations.
• Le maintien de l'alignement de votre équipe sur les types de problèmes courants.