Comment créer des réponses prédéfinies

Les réponses prédéfinies sont des modèles de messages enregistrés qui permettent à votre équipe de répondre rapidement et de manière cohérente aux questions courantes. Une fois créées, elles peuvent être insérées dans n'importe quelle conversation à l'aide d'un simple raccourci. Pour savoir comment les utiliser lors d'une discussion, consultez Utiliser des réponses prédéfinies.

1. Allez dans Paramètres et sélectionnez votre projet.
2. Cliquez sur Réponses prédéfinies dans le menu du projet.

La page est divisée en deux niveaux :

• Niveau du compte — Partagé entre tous les projets de votre compte.
• Niveau du projet — Disponible uniquement dans le projet où elles sont créées. Celles-ci affichent un badge Projet.

1. Cliquez sur + Créer en haut à droite.
2. Saisissez un nom pour la réponse. C'est ce que les agents verront dans la liste.
3. Rédigez le message dans la zone de texte.
4. Choisissez si vous souhaitez l'enregistrer au niveau du compte ou au niveau du projet.
5. Cliquez sur Créer.

Depuis la page des réponses prédéfinies :

• Cliquez sur Modifier à côté d'une réponse pour changer son nom ou son texte.
• Cliquez sur Supprimer pour retirer une réponse dont vous n'avez plus besoin.

Gardez les réponses prédéfinies concises et utilisez une convention de nommage claire afin que les agents puissent trouver rapidement la bonne réponse.