So erstellen Sie vordefinierte Antworten

Vordefinierte Antworten sind gespeicherte Nachrichtenvorlagen, mit denen Ihr Team häufig gestellte Fragen schnell und einheitlich beantworten kann. Nach der Erstellung können sie mit einer einfachen Tastenkombination in jedes Gespräch eingefügt werden. Um zu erfahren, wie Sie sie beim Chatten verwenden, siehe Vordefinierte Antworten verwenden.

1. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Ihr Projekt aus.
2. Klicken Sie im Projektmenü auf Vordefinierte Antworten.

Die Seite ist in zwei Ebenen unterteilt:

• Kontoebene — Wird für alle Projekte in Ihrem Konto geteilt.
• Projektebene — Nur in dem Projekt verfügbar, in dem sie erstellt wurden. Diese sind mit einem Projekt-Badge gekennzeichnet.

1. Klicken Sie oben rechts auf + Erstellen.
2. Geben Sie einen Namen für die Antwort ein. Dies wird den Agenten in der Liste angezeigt.
3. Schreiben Sie die Nachricht in das Textfeld.
4. Wählen Sie aus, ob Sie sie auf Kontoebene oder Projektebene speichern möchten.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Auf der Seite für vordefinierte Antworten:

• Klicken Sie neben einer Antwort auf Bearbeiten, um ihren Namen oder Text zu ändern.
• Klicken Sie auf Löschen, um eine Antwort zu entfernen, die Sie nicht mehr benötigen.

Halten Sie vordefinierte Antworten kurz und verwenden Sie eine klare Namenskonvention, damit Agenten die richtige Antwort schnell finden können.