Prioritäten-Posteingang Einstellungen

Der Prioritäten-Posteingang entscheidet, welche Unterhaltungen oben auf Ihrem Dashboard erscheinen. Die Einstellungen werden auf Kontoebene konfiguriert, aber einzelne Agenten können sie überschreiben.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Einstellungen.
2. Suchen Sie den Abschnitt Prioritätseinstellungen.

Wählen Sie die Strategie, die am besten zu Ihrem Workflow passt. Das Dropdown-Menü bietet verschiedene Berechnungsmethoden, und jede Methode hat eigene Optionen. Zum Beispiel ermöglicht die Strategie Schnelle Lösungszeit, die maximale Anzahl ungelesener Unterhaltungen und die minimale Auslöseranzahl festzulegen.

Die Einstellungen auf Kontoebene gelten standardmäßig für alle, aber Sie können sie für einen bestimmten Agenten überschreiben:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Team > Agenten.
2. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einem Agenten und wählen Sie Bearbeiten.
3. Aktivieren Sie Kontoprioritätseinstellungen überschreiben.

Wenn diese Option aktiviert ist, verwendet der Agent seine eigene Prioritätenkonfiguration anstelle der Standard-Kontoeinstellungen.

Im Unterhaltungs-Dashboard öffnen Sie den Prioritäten-Filter im linken Menü. Die Liste zeigt Unterhaltungen, die nach der aktiven Prioritätenstrategie sortiert sind.

Prioritäten helfen Ihrem Team, sich auf die Unterhaltungen zu konzentrieren, die zuerst Aufmerksamkeit benötigen. Wählen Sie eine Strategie, die zu Ihrer Dringlichkeitsbewertung passt, und passen Sie die Schwellenwerte an, wenn Ihr Volumen sich ändert.