Inaktive Konversationen automatisch lösen

Die automatische Auflösung schließt Konversationen automatisch, wenn es für eine festgelegte Anzahl von Tagen keine Aktivität gab. Das hält Ihren Posteingang sauber und hilft Ihrem Team, sich auf aktive Anliegen zu konzentrieren.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Projekte und wählen Sie Ihr Projekt aus.
2. Öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen.
3. Suchen Sie den Abschnitt Konversationen automatisch lösen.

• Konversationen automatisch lösen — Anzahl der Tage der Inaktivität, bevor eine reguläre Konversation gelöst wird. Leer lassen oder auf 0 setzen, um zu deaktivieren.
• Ungelesene Konversationen nicht lösen — Wenn aktiviert, werden Konversationen mit ungelesenen Nachrichten nicht automatisch gelöst.
• Kundentickets automatisch lösen — Anzahl der Tage der Inaktivität, bevor ein Kundenticket gelöst wird. Leer lassen oder auf 0 setzen, um zu deaktivieren.

Die automatische Auflösung gilt nur für inaktive Konversationen. Wenn der Kunde antwortet, wird die Konversation wieder aktiv und der Timer wird zurückgesetzt.