Automatische Bewertungsanfragen

Automatische Bewertungsanfragen ermutigen zufriedene Kunden, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Wenn das System ein positives Gespräch erkennt, enthält die CSAT-E-Mail unten deinen öffentlichen Bewertungslink.

1. Gehe zu Einstellungen > Projekte und wähle dein Projekt aus.
2. Öffne die Allgemeinen Einstellungen.
3. Finde den Abschnitt Öffentliche Bewertungs-URL.
4. Gib die URL ein, unter der Kunden eine Bewertung abgeben können, zum Beispiel deine Trustpilot-Seite.

Wenn ein Kontakt nach einer positiven Interaktion eine CSAT-E-Mail erhält und eine 4- oder 5-Sterne-Bewertung abgibt, enthält die E-Mail auch den öffentlichen Bewertungslink. So können zufriedene Kunden ihr Feedback ganz einfach öffentlich teilen.

Die Bewertungs-URL wird nur zu CSAT-E-Mails hinzugefügt, wenn das Gespräch voraussichtlich positiv ist. Stelle sicher, dass die CSAT-Erfassung in deinen Web-Widget-Einstellungen aktiviert ist.