Automatische Antwort konfigurieren

Die automatische Antwort sendet eine automatische E-Mail-Antwort, wenn Ihr Team ein hohes Aufkommen an eingehenden Nachrichten bearbeitet. Sie informiert Kunden darüber, dass ihre Nachricht eingegangen ist, und gibt eine Erwartung für die Antwortzeit vor.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Projekte und wählen Sie Ihr Projekt aus.
2. Öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen.
3. Suchen Sie den Abschnitt Hochlastverwaltung.
4. Aktivieren Sie E-Mail: Neue Nachrichten automatisch beantworten.

Die automatische Antwort ist für Situationen mit hoher Auslastung vorgesehen. Sie gilt nur für neue E-Mail-Nachrichten und wird nicht für Chats oder andere Kanäle ausgelöst.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Projekt für den Empfang von E-Mails konfiguriert ist, bevor Sie diese Option aktivieren. Die automatische Antwort arbeitet zusammen mit den Einstellungen Ihres E-Mail-Anbieters.