SLA-rapporten

Gebruik het SLA-rapport om de reactiesnelheid, oplossnelheid en klanttevredenheid voor een project te monitoren.

Open Statistieken in het hoofdmenu aan de linkerkant en kies daarna SLA. De pagina heet Service Level Agreement.

Selecteer bovenaan de pagina een project en een datumbereik. Elke waarde wordt vergeleken met de voorgaande periode van dezelfde lengte.

Het rapport laat het volgende zien:

• Gemiddelde reactietijd - gemiddelde tijd om het eerste antwoord te sturen.
• Gemiddelde oplostijd - gemiddelde tijd tot een gesprek is opgelost.
• Gemiddelde CSAT-score - gemiddelde klanttevredenheidsscore en het aantal ontvangen beoordelingen.

De grafiek Gemiddelde CSAT-score toont scores over de gekozen periode. Gebruik de tabel om een contact te zoeken, op een kolom te sorteren en individuele reactie- en oplostijden te bekijken. Klik op een Gespreks-ID om dat gesprek te openen.

Een stijging is een vergelijking met de vorige periode, niet een kwaliteitsbeoordeling. Bijvoorbeeld, een stijging van de reactietijd betekent dat reacties gemiddeld langer duurden.

Klik rechtsboven op Rapport genereren nadat je het project en het datumbereik hebt gekozen. Het AI Pro-rapport vat de geselecteerde SLA-gegevens samen en kan een paar seconden duren om te maken.

Wanneer Rapport bekijken verschijnt, klik erop om het rapport in de zijbalk te lezen. Kies Rapport downloaden om het Markdown-bestand op te slaan. Sluit de zijbalk met X voordat je een nieuw rapport aanmaakt.

• Selecteer Statistieken > SLA.
• Vergelijk reactietijd, oplostijd en CSAT over een gekozen periode.
• Zoek in de tabel en open een gesprek als je meer details nodig hebt.
• Genereer een AI-rapport voor een geschreven samenvatting van het serviceniveau.