Maak een notitie en een privénotitie in een gesprek

Met notities kun je interne informatie toevoegen aan een gesprek zonder dat de klant het ziet. Er zijn twee soorten notities:

• Notitie — Zichtbaar voor je hele team van agenten.
• Privénotitie — Alleen zichtbaar voor jou, de agent die het heeft aangemaakt.

1. Open het gesprek.
2. Typ de tekst van je notitie in de editor.
3. Klik op Notitie maken (in plaats van Verzenden).

De notitie wordt toegevoegd aan de gespreksstroom en blijft zichtbaar voor het team, maar de klant ziet het nooit.

1. Open het gesprek.
2. Typ de tekst van je notitie in de editor.
3. Klik op het chevron-icoon naast de knop Notitie maken en kies Privénotitie maken.

Privénotities werken precies hetzelfde als gewone notities, behalve dat alleen jij ze kunt lezen — ze zijn handig voor persoonlijke herinneringen, opvolgingen, of concepten die je nog niet wilt delen.