Instellingen voor prioriteitsinbox

De prioriteitsinbox bepaalt welke gesprekken bovenaan je dashboard verschijnen. De instellingen worden op accountniveau geconfigureerd, maar individuele agents kunnen ze overschrijven.

1. Ga naar Instellingen > Account > Instellingen.
2. Zoek het gedeelte Prioriteiten instellingen.

Kies de strategie die het beste bij je workflow past. De dropdown biedt verschillende berekeningsmethodes en elke methode heeft zijn eigen opties. Bijvoorbeeld, de strategie Snelle oplostijd laat je het maximum aantal ongelezen gesprekken instellen en het minimale triggeraantal bepalen.

Instellingen op accountniveau gelden standaard voor iedereen, maar je kunt ze voor een specifieke agent overschrijven:

1. Ga naar Instellingen > Team > Agents.
2. Open het driepuntjesmenu naast een agent en kies Bewerken.
3. Vink Account prioriteiten instellingen overschrijven aan.

Als deze optie is ingeschakeld, gebruikt die agent z'n eigen prioriteitsconfiguratie in plaats van de standaard van het account.

Open in het gespreksdashboard het filter Prioriteiten in het linkermenu. De lijst toont gesprekken gerangschikt volgens de actieve prioriteitsstrategie.

Prioriteiten helpen je team om zich te focussen op de gesprekken die als eerste aandacht nodig hebben. Kies een strategie die past bij hoe jij urgentie meet, en pas de drempels aan als je volume verandert.