Inactieve gesprekken automatisch oplossen

Met automatisch oplossen worden gesprekken automatisch gesloten wanneer er een bepaald aantal dagen geen activiteit is geweest. Zo blijft je inbox overzichtelijk en kan je team zich focussen op actieve issues.

1. Ga naar Instellingen > Projecten en selecteer je project.
2. Open Algemene instellingen.
3. Zoek het gedeelte Gesprekken automatisch oplossen.

• Gesprekken automatisch oplossen — Aantal dagen van inactiviteit voordat een normaal gesprek wordt opgelost. Laat leeg of zet op 0 om uit te schakelen.
• Ongelezen gesprekken niet oplossen — Als dit is aangevinkt, worden gesprekken met ongelezen berichten niet automatisch opgelost.
• Klanten tickets automatisch oplossen — Aantal dagen van inactiviteit voordat een klantenticket wordt opgelost. Laat leeg of zet op 0 om uit te schakelen.

Automatisch oplossen geldt alleen voor inactieve gesprekken. Als de klant reageert, wordt het gesprek weer actief en wordt de timer opnieuw gestart.