Hoe stel je het melden van productproblemen in

Met het melden van productproblemen kun je problemen die gekoppeld zijn aan Shopify-bestellingen en individuele producten direct vanuit een gesprek vastleggen. Je kunt probleemtypes, oplossingen en tijdlijnen bijhouden en de gegevens gebruiken om terugkerende kwaliteitsproblemen te herkennen.

• Je project moet gekoppeld zijn aan een Shopify-winkel.
• Het gesprek moet gekoppeld zijn aan een klant met een Shopify-bestelling.

Open vanuit het gespreksdashboard een gesprek in een project dat gekoppeld is aan Shopify. Als het e-mailadres van de klant overeenkomt met een Shopify-klant, verschijnt de knop Shopify-bestellingen in de gesprekskop.

Klik op Shopify-bestellingen om de bestellingsdetails te openen.

De zijbalk toont de bestellingen van de klant, inclusief bestelnummer, datum, financiële en leveringsstatus, verzendgegevens en producten.

Wil je een probleem melden dat geldt voor de hele bestelling?

1. Klik op + Bestellingsprobleem naast de bestelling.
2. Selecteer in de zijbalk Bestellingsprobleem aanmaken een Probleemtype.
3. Kies eventueel een Oplossing als het probleem al is opgelost.
4. Voeg extra details toe in het veld Notities.
5. Klik op Aanmaken.

Wil je een probleem melden dat geldt voor één of meer producten in de bestelling?

1. Vink het selectievakje aan naast elk getroffen productafbeelding.
2. Klik op de knop Probleem aanmaken voor # producten die onderaan de zijbalk verschijnt.
3. Vul het probleemtype, een eventuele oplossing en notities in.
4. Klik op Aanmaken.

Zodra een probleem is aangemaakt, verschijnt het in de lijst met problemen van de bestelling. Je kunt:

• Het probleem bewerken door erop te klikken.
• De tijdlijn bekijken door op de link Tijdlijn te klikken om alle gebeurtenissen rondom het probleem te zien.
• Het probleem verwijderen via het menu met drie puntjes aan de rechterkant van het probleem en te kiezen voor Verwijderen.

• Voor het melden van productproblemen heb je een project nodig dat gekoppeld is aan Shopify.
• Open een gesprek, klik op Shopify-bestellingen en maak vervolgens een probleem aan op bestel- of productniveau.
• Volg, bewerk en bekijk tijdlijnen van problemen vanuit de bestellingszijbalk.