Hoe je de onderwerpmanager gebruikt

De onderwerpmanager helpt je om gesprekken per onderwerp te organiseren. Nadat een gesprek is afgerond, kan de AI automatisch een onderwerp toewijzen op basis van waar het gesprek over ging.

De onderwerpmanager is beschikbaar in het AI Pro-abonnement.

Onderwerptoewijzing wordt ingeschakeld in de algemene projectinstellingen. Zodra dit aanstaat, behandelt de AI onderwerpen op één van twee manieren:

• Kies uit de lijst (standaard) — De AI kiest het meest relevante onderwerp uit je bestaande lijst.
• Kies of genereer — Als er geen bestaand onderwerp past, maakt de AI een nieuw onderwerp aan.

Je kiest de methode in Algemene projectinstellingen onder Gespreks-onderwerptoewijzing.

1. Ga naar Instellingen en selecteer je project.
2. Klik op Onderwerpmanager in het projectmenu.

De lijst toont elk onderwerp en hoe vaak het is toegewezen. Onderwerpen worden gedeeld binnen het project.

Als je liever de onderwerpen handmatig beheert, klik dan op + Maken en voer een onderwerpnaam in. De AI kan dit onderwerp dan aan toekomstige gesprekken toewijzen wanneer het past.

Onderwerpen maken het makkelijker om:

• Trends te herkennen in waar klanten naar vragen.
• Gesprekken te filteren en te rapporteren op onderwerp.
• Je team op één lijn te houden over veelvoorkomende soorten problemen.