Gespreksrapporten

Gebruik gespreksrapporten om je supportvolume te begrijpen, te zien hoe gesprekken worden opgelost en waar klanten contact met je opnemen.

Open in het hoofdmenu aan de linkerkant Statistieken en kies daarna Gesprekken.

Bovenaan het rapport kies je een project en een datumbereik. Je kunt een vooraf ingestelde periode gebruiken of een aangepast bereik kiezen. De kaarten vergelijken de geselecteerde periode met de direct voorafgaande periode van dezelfde lengte.

Het rapport bevat:

• Unieke gesprekken - gesprekken die in de geselecteerde periode zijn ontvangen.
• Opgeloste gesprekken - gesprekken die als opgelost zijn gemarkeerd.
• Eerste gesprekken - gesprekken van contacten die nieuw zijn voor jouw team.
• Terugkerende gesprekken - gesprekken van contacten die al eerder contact hebben gehad.
• Factureerbaar gebruik - factureerbaar gespreksgebruik voor het geselecteerde project en de periode.

De grafiek laat zien hoe unieke gesprekken in de loop van de tijd zijn veranderd. De tabel eronder splitst elke gespreksmaat uit naar E-mail, Live chat, Instagram en Messenger.

Nadat je het project en datumbereik hebt gekozen, klik je rechtsboven op Rapport genereren. Deze AI Pro-functie maakt een inzichtelijk rapport voor het gekozen type, project en periode.

Terwijl het rapport wordt aangemaakt, is de knop niet beschikbaar en zie je Dit duurt even... op de pagina. Als het klaar is, klik je op Rapport bekijken om het AI-rapport in een zijpaneel te openen.

Bekijk de bevindingen en aanbevelingen in het zijpaneel en klik daarna op Rapport downloaden om het rapport als een Markdown-bestand op te slaan. Sluit het paneel met X voordat je een nieuw rapport maakt.

• Kies Statistieken > Gesprekken.
• Filter op project en rapportageperiode.
• Gebruik de grafiek en kanaaltabel om veranderingen in supportvraag te ontdekken.
• Genereer, bekijk en download een AI-rapport als je een geschreven samenvatting nodig hebt.