Gespreksdashboard: basisoverzicht van navigatie

Het gespreksdashboard is waar je het grootste deel van je tijd doorbrengt in Hikari CS. Het is ingedeeld in drie kolommen: het hoofdmenu aan de linkerkant, de gesprekslijst in het midden, en het open gesprek aan de rechterkant.

Het linkermenu groepeert je gesprekken zodat je altijd weet waar je moet kijken:

• Niet toegewezen — Nieuwe binnenkomende gesprekken die nog door niemand zijn opgepakt. Het aantal in het badge laat zien hoeveel er wachten.
• Prioriteiten — Het overzicht voor je team:
  • Alle — Alle open gesprekken.
  • Ongelezen — Gesprekken met berichten die nog niemand heeft gelezen.
  • In behandeling — Gesprekken die even geparkeerd zijn in afwachting van iets.
  • Volledige lijst — Alle gesprekken, ook de opgeloste.
• Mijn gesprekken — De gesprekken die aan jou zijn toegewezen, onderverdeeld in Ongelezen, In behandeling, Lopend, Met ster, Vermeldingen, en een Volledige lijst.
• AI Agent Chats — Gesprekken die nu door je AI Agent bot worden afgehandeld.
• Helpcenter AI Chats — Gesprekken gestart vanuit AI-antwoorden in je Helpcenter.
• Weergaven — Jouw opgeslagen aangepaste filters.
• Interne tickets — Tickets voor je interne team, onderverdeeld in Ongelezen, Wacht op goedkeuring, In behandeling, Open, en Opgelost.
• Spam — Gesprekken gemarkeerd als spam (handmatig of door spamdetectie).
• Zoeken — Doorzoek al je gesprekken.

Onderaan het menu vind je ook:

• Statistieken — Rapporten over gesprekken, gemelde problemen, piekmomenten, campagnes, omzet en SLA.
• Instellingen — Account- en projectinstellingen, inclusief facturatie.
• Meldingen — Je meldingenfeed.
• Jouw profiel — De onderste rij toont je avatar, naam en e-mail; klik erop voor accountacties.

De middelste kolom toont de gesprekken van de groep die je in het linkermenu hebt geselecteerd.

• De titel bovenaan komt overeen met de gekozen groep, en met de ... knop ernaast kun je de lijst verversen.
• De tabbladen filteren de lijst op kanaal: Alle, Chat en E-mail, elk met een teller.
• Elke rij toont het inbox-icoon, de datum, de naam van het contact (en e-mail of social handle als die er is), het onderwerp bij e-mails, en een preview van het laatste bericht.
• Een rood bolletje betekent dat het gesprek ongelezen berichten heeft.
• Badges zoals Test of Opgelost geven speciale statussen aan.

Klik op een gesprek om het te openen in het hoofdscherm.

Aan de rechterkant werk je aan één enkel gesprek:

• Header werkbalk — Een rij met icoonknoppen:

  • Aan mij toewijzen / Toewijzing verwijderen — Neem of geef het eigenaarschap vrij.
  • Markeer als gelezen — Haal de ongelezen vlag weg.
  • Ticketknoppen — Maak een ticket aan of koppel/ontkoppel er een voor opvolging.
  • Ster — Markeer het gesprek als favoriet.
  • Drie-puntjesmenu — Meer acties: Openen in nieuw tabblad, Statistieken en gebruik, Verwijderen, en een CSAT ingeschakeld schakelaar als de inbox tevredenheidsenquêtes ondersteunt.

  

• Statusknop — De groene Oplossen-knop met chevron voor Markeer als in behandeling, Snoozen..., en Markeer als spam (zie De status van een gesprek wijzigen).

• Contactrij — De naam en e-mail van de contactpersoon, met een eigen drie-puntjesmenu voor E-mail kopiëren, Contact bewerken, en Samenvoegen.

• Contextknoppen — Onder het contact: de taalknop, Assistent, Shopify-bestellingen (voor Shopify-projecten), de rode contactgesprekken-knop, en issue report chips als die er zijn.

• Berichtenstroom — De volledige geschiedenis: klantberichten, agentantwoorden, interne notities, en systeemgebeurtenissen zoals toewijzingen of statuswijzigingen.

• Schrijfgedeelte — Het tekstveld onderaan waar je antwoorden, notities en sneltoetsen zoals /r en /p gebruikt (zie Antwoorden op binnenkomende berichten).