Gesprekken aan jezelf toewijzen

Wanneer er een nieuw bericht binnenkomt in het gespreksdashboard, is het gesprek standaard niet toegewezen. Niet-toegewezen gesprekken verschijnen in de lijst Niet-toegewezen in het linkermenu, zodat het hele team ze kan oppakken.

Open het gesprek en klik op de knop Aan mij toewijzen (persoon-icoon) in de kop van het gesprek. Het gesprek is nu van jou en verschijnt onder Van mij in het linkermenu.

Je hoeft niet altijd op de knop te klikken. Een gesprek wordt automatisch aan jou toegewezen wanneer:

• Je reageert op een gesprek dat nog aan niemand is toegewezen.
• Je een voorgestelde reactie van AI Copilot accepteert (Accepteren en verzenden).

In beide gevallen verdwijnt het gesprek uit de lijst Niet-toegewezen en komt het in jouw Van mij-lijst te staan.

Om een gesprek terug te geven aan het team, klik je opnieuw op dezelfde knop — deze heet nu Toewijzing ongedaan maken. Het gesprek keert terug naar de lijst Niet-toegewezen.

Als een gesprek al aan een teamgenoot is toegewezen, zie je bovenaan het gesprek een banner met "Gesprek is toegewezen aan …". Je kunt het alsnog overnemen door op Aan mij toewijzen in die banner te klikken.