De status van een gesprek wijzigen

De status van een gesprek laat jouw team zien hoe het ervoor staat. Jij beheert dit via de rechterbovenhoek van de gesprekskop.

Als het probleem van de klant is opgelost, klik je op de groene Oplossen-knop. Het gesprek wordt gesloten en verdwijnt uit je open lijsten.

Opgeloste gesprekken worden niet verwijderd — je kunt ze altijd terugvinden en Heropenen als de klant weer reageert.

Klik op de chevron naast de Oplossen-knop om de andere opties te zien:

• Markeren als in behandeling — Zet het gesprek even apart terwijl je wacht op meer informatie (bijvoorbeeld een antwoord van de klant of een collega). Gesprekken in behandeling verschijnen onder de In behandeling filters in het linkermenu, en de kop-knop verandert in Open zodat je het gesprek op elk moment weer kunt activeren.
• Snoozen... — Verbergt het gesprek tot een door jou gekozen datum en tijd.
• Oplossen als spam — Sluit het gesprek en markeert het als spam.

Snoozen is ideaal voor gesprekken die je later wilt oppakken zonder ze kwijt te raken:

1. Klik op de chevron naast Oplossen en kies Snoozen....
2. Kies in het Snooze gesprek-venster een datum in de kalender links.
3. Kies een tijd op de klok rechts (of typ het uur en de minuten).
4. Klik op Snoozen.

Het gesprek verdwijnt uit je open lijsten en komt automatisch terug als de snooze-tijd is bereikt. Terwijl het gesprek gesnoozed is, zie je bovenin een Gesnoozed tot … label. Wil je het eerder terug, open dan hetzelfde chevron-menu en kies Snooze wissen.