Bekijk het gespreksoverzicht van een contact

Klanten schrijven vaak meer dan één keer. Als het contact van het huidige gesprek andere gesprekken heeft, zie je een rode knop in de gespreksheader: "Contact heeft N ongelezen gesprekken (van de M)".

Klik op die knop om de Contactgesprekken-lade aan de rechterkant van je scherm te openen.

De lade toont:

• Een zoekveld om de gesprekken van het contact te filteren.
• Alle gesprekken die bij dit contact horen, met de inbox, datum, onderwerp en een preview van het laatste bericht. Ongelezen gesprekken krijgen een rode stip.
• Het gesprek dat je nu bekijkt, wordt gemarkeerd in de lijst.

Klik op een gesprek in de lade om het te openen. Klik op de X rechtsboven in de lade (of opnieuw op dezelfde headerknop) om het te sluiten.

Tip: de geschiedenis checken voordat je reageert helpt je voorkomen dat je de klant om informatie vraagt die hij of zij al gegeven heeft.