Automatische reviewverzoeken

Automatische reviewverzoeken moedigen blije klanten aan om een openbare review achter te laten. Wanneer het systeem een positief gesprek detecteert, bevat de CSAT-e-mail onderaan jouw openbare reviewlink.

1. Ga naar Instellingen > Projecten en selecteer je project.
2. Open Algemene instellingen.
3. Zoek het gedeelte Openbare review-URL.
4. Vul de URL in waar klanten een review kunnen achterlaten, bijvoorbeeld je Trustpilot-pagina.

Wanneer een contact een CSAT-e-mail ontvangt na een positieve interactie en een beoordeling van 4 of 5 sterren geeft, bevat de e-mail ook de openbare reviewlink. Zo kunnen tevreden klanten makkelijk hun feedback openbaar delen.

De review-URL wordt alleen toegevoegd aan CSAT-e-mails voor gesprekken waarvan het sentiment als goed wordt voorspeld. Zorg ervoor dat CSAT-verzameling is ingeschakeld in de instellingen van je webwidget.