Aangepaste weergaven maken voor gesprekken

Weergaven zijn opgeslagen filters die je vindt in het linkermenu van het gespreksdashboard. Gebruik ze om direct naar de gesprekken te gaan die voor jou belangrijk zijn — bijvoorbeeld alle e-mailgesprekken, alles dat aan een specifieke agent is toegewezen, of ongelezen chats van één project.

1. Vouw in het linkermenu de groep Weergaven uit en klik op + Toevoegen.

2. Geef de weergave in het dialoogvenster Weergave maken een naam.
3. Klik onder Filteropties op Filter toevoegen... en kies één of meer filters.

Je kunt zoveel filters combineren als je wilt:

• Toegewezen aan agent en Deelnemende agent
• Kanaal (Chat, E-mail, Instagram, Messenger, Klant e-mail)
• Contact
• Datumbereik
• Spamgesprekken verbergen
• Labels
• Project
• Status
• Onderwerp
• Tickettype
• Ongelezen gesprekken
• Sorteervolgorde

4. Klik op Opslaan.

Opgeslagen weergaven verschijnen in het linkermenu onder Weergaven. Klik op een weergave en de gesprekslijst toont direct alleen de gesprekken die aan de filters voldoen — de titel van de lijst laat de naam van de weergave zien.

1. Ga in het linkermenu met je muis over de weergave.
2. Klik op de drie-puntjes knop die verschijnt.
3. Kies Bewerken om het dialoogvenster opnieuw te openen en de naam of filters aan te passen, of Verwijderen om de weergave te verwijderen.

Bij verwijderen wordt om een bevestiging gevraagd, en wordt alleen het opgeslagen filter verwijderd — de gesprekken zelf blijven gewoon staan.