Répondre aux messages entrants

Tous les messages des clients arrivent dans le tableau de bord des conversations. Cliquez sur n'importe quelle conversation dans la liste pour l'ouvrir, puis utilisez le champ de composition en bas du panneau principal pour écrire votre réponse.

1. Cliquez dans le champ de texte en bas de la conversation.
2. Tapez votre message. L'espace réservé vous rappelle deux raccourcis : /r pour les réponses prédéfinies et /p pour rechercher des produits.
3. Cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Ctrl + Entrée pour envoyer le message.

Le compteur de caractères à droite du compositeur indique combien de caractères vous avez utilisés.

La barre d'outils sous le champ de texte vous permet de styliser votre réponse :

• Boutons Gras, Italique et Souligné.
• Ajouter/Éditer un lien et Supprimer le lien pour gérer les hyperliens.
• Correction grammaticale (icône de baguette magique) pour améliorer votre texte avec l'IA — voir Améliorer votre message avec la correction automatique IA.
• Insérer une réponse prédéfinie (icône de signet) et Rechercher des produits (icône de chemise) comme raccourcis.

Cliquez sur l'icône de trombone pour ouvrir le menu des pièces jointes :

• Fichiers du projet — Fichiers réutilisables téléchargés dans les paramètres de votre projet.
• Fichiers associés — Fichiers déjà utilisés dans cette conversation ou dans des conversations associées.
• Télécharger depuis votre ordinateur — Choisissez un nouveau fichier depuis votre appareil.

À côté du champ de texte, vous trouverez d'autres boutons :

• Suggestion IA — Demandez à l'IA Copilot de rédiger une réponse pour vous. Son menu déroulant permet également de générer un résumé de la conversation.
• Créer une note — Ajoutez une note interne au lieu d'une réponse publique. Son menu déroulant permet de créer une note privée.
• Créer un message de contact — Visible uniquement sur les conversations de test. Permet aux administrateurs de simuler un message provenant du contact.

Répondre à une conversation non attribuée vous l'attribue automatiquement.