Rapports de conversations

Utilisez les rapports de conversations pour comprendre votre volume de support, comment les conversations sont résolues et où les clients vous contactent.

Dans le menu principal à gauche, ouvrez Statistiques, puis sélectionnez Conversations.

En haut du rapport, sélectionnez un projet et une plage de dates. Vous pouvez utiliser une période prédéfinie ou choisir une plage personnalisée. Les cartes comparent la période sélectionnée à la période immédiatement précédente de la même durée.

Le rapport inclut :

• Conversations uniques : conversations reçues pendant la période sélectionnée.
• Conversations résolues : conversations marquées comme résolues.
• Premières conversations : conversations provenant de contacts qui sont nouveaux pour votre équipe.
• Conversations récurrentes : conversations provenant de contacts ayant déjà eu des conversations.
• Utilisation facturable : utilisation facturable des conversations pour le projet et la période sélectionnés.

Le graphique montre comment les conversations uniques ont évolué au fil du temps. Le tableau en dessous détaille chaque mesure de conversation par Email, Chat en direct, Instagram et Messenger.

Après avoir sélectionné le projet et la plage de dates, cliquez sur Générer le rapport en haut à droite. Cette fonctionnalité Pro IA prépare un rapport d’analyse pour le type de rapport, le projet et la période que vous avez sélectionnés.

Pendant la création, le bouton est indisponible et la page affiche Cela prendra quelques instants.... Lorsqu’il est prêt, cliquez sur Afficher le rapport pour ouvrir le rapport généré par l’IA dans un tiroir.

Consultez les résultats et les recommandations dans le tiroir, puis cliquez sur Télécharger le rapport pour enregistrer le rapport au format Markdown. Fermez le tiroir avec X avant de générer un autre rapport.

• Sélectionnez Statistiques > Conversations.
• Filtrez par projet et période de rapport.
• Utilisez le graphique et le tableau des canaux pour identifier les évolutions de la demande de support.
• Générez, consultez et téléchargez un rapport IA lorsque vous avez besoin d’un résumé écrit.