Créer un résumé interne pour une conversation

Longue conversation ? Laissez l’IA la résumer pour vous. Le résumé interne condense tout le fil en la raison du contact, les solutions acceptées jusqu’à présent, et les actions en cours — parfait pour les passations ou pour se mettre rapidement à jour.

1. Ouvrez la conversation.
2. Dans le compositeur en bas, cliquez sur le chevron à côté du bouton Suggestion IA.
3. Choisissez Générer un résumé de la conversation.

Patientez quelques secondes pendant que l’IA lit la conversation.

Le résumé est ajouté à la conversation comme une note interne (fond jaune), visible par votre équipe mais pas par le client. Il est organisé en trois parties :

• Raison du contact — Pourquoi le client a pris contact.
• Solutions acceptées — Ce qui a déjà été convenu.
• Actions à effectuer — Ce qui doit encore être fait, avec un état ouvert/en attente pour chaque action.

Vous pouvez générer un nouveau résumé à tout moment — par exemple après que la conversation a évolué — en répétant les mêmes étapes.