Créer une note et une note privée dans une conversation

Les notes vous permettent d'ajouter des informations internes à une conversation sans que le client ne les voie. Il existe deux types de notes :

• Note — Visible par toute votre équipe d'agents.
• Note privée — Visible uniquement par vous, l'agent qui l'a créée.

1. Ouvrez la conversation.
2. Saisissez le texte de la note dans le compositeur.
3. Cliquez sur Créer une note (au lieu de Envoyer).

La note est ajoutée au fil de la conversation et reste visible pour l'équipe, mais le client ne la verra jamais.

1. Ouvrez la conversation.
2. Saisissez le texte de la note dans le compositeur.
3. Cliquez sur la flèche à côté du bouton Créer une note et choisissez Créer une note privée.

Les notes privées fonctionnent exactement comme les notes normales, sauf que vous seul pouvez les lire — elles sont utiles pour des rappels personnels, des suivis ou des brouillons que vous ne souhaitez pas encore partager.