Comment configurer le signalement des problèmes de produit

Le signalement des problèmes de produit vous permet d’enregistrer les problèmes liés aux commandes Shopify et aux produits individuels directement depuis une conversation. Vous pouvez suivre les types de problèmes, les résolutions et les délais, et utiliser les données pour repérer les tendances récurrentes de qualité.

• Votre projet doit être connecté à une boutique Shopify.
• La conversation doit être liée à un client ayant une commande Shopify.

Depuis le tableau de bord des conversations, ouvrez une conversation dans un projet connecté à Shopify. Si l’adresse e-mail du client correspond à celle d’un client Shopify, le bouton Commandes Shopify apparaît dans l’en-tête de la conversation.

Cliquez sur Commandes Shopify pour ouvrir le tiroir des détails de la commande.

Le tiroir affiche les commandes du client, y compris le numéro de commande, la date, le statut financier et d’exécution, les détails de livraison et les articles.

Pour signaler un problème qui concerne l’ensemble de la commande :

1. Cliquez sur + Problème de commande à côté de la commande.
2. Dans le tiroir Créer un problème de commande, sélectionnez un Type de problème.
3. Choisissez éventuellement une Résolution si le problème est déjà résolu.
4. Ajoutez des détails complémentaires dans le champ Notes.
5. Cliquez sur Créer.

Pour signaler un problème concernant un ou plusieurs produits de la commande :

1. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque image de produit concerné.
2. Cliquez sur le bouton Créer un problème pour # produits qui apparaît en bas du tiroir.
3. Renseignez le type de problème, la résolution optionnelle et les notes.
4. Cliquez sur Créer.

Une fois qu’un problème est créé, il apparaît dans la liste des problèmes de la commande. Vous pouvez :

• Modifier le problème en cliquant dessus.
• Afficher la chronologie en cliquant sur le lien Chronologie pour voir tous les événements liés au problème.
• Supprimer le problème en ouvrant le menu à trois points à droite du problème et en choisissant Supprimer.

• Le signalement des problèmes de produit nécessite un projet connecté à Shopify.
• Ouvrez une conversation, cliquez sur Commandes Shopify, puis créez un problème au niveau de la commande ou du produit.
• Suivez, modifiez et consultez les chronologies des problèmes depuis le tiroir des commandes.