Changer le statut d'une conversation

Le statut d'une conversation indique à votre équipe où elle en est. Vous le contrôlez depuis le coin supérieur droit de l'en-tête de la conversation.

Quand le problème du client est résolu, cliquez sur le bouton vert Résoudre. La conversation se ferme et disparaît de vos listes ouvertes.

Les conversations résolues ne sont pas supprimées — vous pouvez toujours les retrouver et les Rouvrir si le client revient.

Cliquez sur la flèche à côté du bouton Résoudre pour voir les autres options :

• Marquer comme en attente — Met la conversation de côté pendant que vous attendez plus d'informations (par exemple, une réponse du client ou d'un collègue). Les conversations en attente apparaissent sous les filtres En attente dans le menu de gauche, et le bouton d'en-tête devient Ouvrir pour que vous puissiez réactiver la conversation à tout moment.
• Reporter... — Masque la conversation jusqu'à une date et une heure que vous choisissez.
• Résoudre comme spam — Ferme la conversation et la marque comme spam.

Le report est parfait pour les conversations que vous souhaitez traiter plus tard sans les perdre :

1. Cliquez sur la flèche à côté de Résoudre et choisissez Reporter....
2. Dans la boîte de dialogue Reporter la conversation, choisissez une date dans le calendrier à gauche.
3. Choisissez une heure sur l'horloge à droite (ou tapez l'heure et les minutes).
4. Cliquez sur Reporter.

La conversation disparaît de vos listes ouvertes et revient automatiquement lorsque le délai de report arrive. Pendant le report, l'en-tête de la conversation affiche un label Reportée jusqu’au …. Si vous souhaitez la récupérer plus tôt, ouvrez à nouveau le même menu déroulant et choisissez Annuler le report.