Afficher l’historique des conversations d’un contact

Les clients écrivent souvent plus d'une fois. Lorsque le contact de la conversation en cours a d'autres conversations, un bouton rouge dans l'en-tête de la conversation vous indique : « Le contact a N conversations non lues (sur M) ».

Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le tiroir Conversations du contact sur le côté droit de l’écran.

Le tiroir affiche :

• Un champ de recherche pour filtrer les conversations du contact.
• Toutes les conversations appartenant à ce contact, avec leur boîte de réception, date, sujet et un aperçu du dernier message. Les conversations non lues affichent un point rouge.
• La conversation que vous consultez actuellement, mise en surbrillance dans la liste.

Cliquez sur n'importe quelle conversation dans le tiroir pour l’ouvrir. Cliquez sur le X en haut à droite du tiroir (ou à nouveau sur le même bouton dans l’en-tête) pour le fermer.

Astuce : consulter l’historique avant de répondre vous aide à éviter de demander au client des informations qu’il vous a déjà fournies.