Ver el historial de conversaciones de un contacto

Los clientes suelen escribir más de una vez. Cuando el contacto de la conversación actual tiene otras conversaciones, un botón rojo en el encabezado de la conversación te indica: "El contacto tiene N conversaciones no leídas (de M)".

Haz clic en ese botón para abrir el panel Conversaciones del contacto en el lado derecho de la pantalla.

El panel muestra:

• Un campo de búsqueda para filtrar las conversaciones del contacto.
• Todas las conversaciones que pertenecen a este contacto, con su bandeja de entrada, fecha, asunto y una vista previa del último mensaje. Las conversaciones no leídas muestran un punto rojo.
• La conversación que estás viendo actualmente, resaltada en la lista.

Haz clic en cualquier conversación del panel para abrirla. Haz clic en la X en la esquina superior derecha del panel (o en el mismo botón del encabezado nuevamente) para cerrarlo.

Consejo: revisar el historial antes de responder te ayuda a evitar pedirle al cliente información que ya te haya dado.