Solicitudes automáticas de reseñas

Las solicitudes automáticas de reseñas animan a los clientes satisfechos a dejar una reseña pública. Cuando el sistema detecta una conversación positiva, el correo electrónico de CSAT incluye tu enlace de reseña pública al final.

1. Ve a Configuración > Proyectos y selecciona tu proyecto.
2. Abre Configuración general.
3. Busca la sección URL de reseña pública.
4. Ingresa la URL donde los clientes pueden dejar una reseña, por ejemplo, tu página de Trustpilot.

Cuando un contacto recibe un correo electrónico de CSAT después de una interacción positiva y da una calificación de 4 o 5 estrellas, el correo también incluye el enlace de reseña pública. Esto facilita que los clientes satisfechos compartan sus comentarios públicamente.

La URL de reseña solo se añade a los correos de CSAT para conversaciones donde se predice que el sentimiento es bueno. Asegúrate de que la recopilación de CSAT esté habilitada en la configuración de tu widget web.