Responder a mensajes entrantes

Todos los mensajes de los clientes llegan al panel de conversaciones. Haz clic en cualquier conversación de la lista para abrirla y usa el editor en la parte inferior del panel principal para escribir tu respuesta.

1. Haz clic dentro del campo de texto en la parte inferior de la conversación.
2. Escribe tu mensaje. El marcador de posición te recuerda dos atajos: /r para respuestas predefinidas y /p para buscar productos.
3. Haz clic en Enviar o presiona Ctrl + Enter para enviar el mensaje.

El contador de caracteres en el lado derecho del editor muestra cuántos caracteres has usado.

La barra de herramientas debajo del campo de texto te permite dar estilo a tu respuesta:

• Botones de Negrita, Cursiva y Subrayado.
• Agregar/Editar enlace y Eliminar enlace para trabajar con hipervínculos.
• Corrección gramatical (icono de varita mágica) para mejorar tu texto con IA — consulta Mejora tu mensaje con IA Auto-Fix.
• Accesos directos para Insertar respuesta predefinida (icono de marcador) y Buscar productos (icono de camiseta).

Haz clic en el icono de clip para abrir el menú de adjuntos:

• Archivos del proyecto — Archivos reutilizables subidos en la configuración de tu proyecto.
• Archivos relacionados — Archivos que ya se usaron en esta o en conversaciones relacionadas.
• Subir desde tu computadora — Elige un archivo nuevo desde tu dispositivo.

Junto al campo de texto encontrarás más botones:

• Sugerencia de IA — Pide a AI Copilot que redacte una respuesta por ti. Su menú desplegable también te permite generar un resumen de la conversación.
• Crear nota — Agrega una nota interna en lugar de una respuesta pública. Su menú desplegable te permite crear una nota privada.
• Crear mensaje de contacto — Solo visible en conversaciones de prueba. Permite a los administradores simular un mensaje proveniente del contacto.

Responder a una conversación no asignada la asigna automáticamente a ti.