Resolver automáticamente conversaciones inactivas

La función de resolución automática cierra las conversaciones automáticamente cuando no ha habido actividad durante un número determinado de días. Esto mantiene tu bandeja de entrada limpia y ayuda a tu equipo a centrarse en los asuntos activos.

1. Ve a Configuración > Proyectos y selecciona tu proyecto.
2. Abre Configuración general.
3. Busca la sección Resolución automática de conversaciones.

• Resolución automática de conversaciones — Número de días de inactividad antes de que una conversación regular se resuelva. Déjalo vacío o pon 0 para desactivar.
• No resolver conversaciones no leídas — Si está seleccionado, las conversaciones que aún tengan mensajes sin leer no se resolverán automáticamente.
• Resolución automática de tickets de clientes — Número de días de inactividad antes de que un ticket de cliente se resuelva. Déjalo vacío o pon 0 para desactivar.

La resolución automática solo se aplica a conversaciones inactivas. Si el cliente responde, la conversación se vuelve activa de nuevo y el contador se reinicia.