Informes SLA
Actualizado el 2026-07-26
Usa el informe SLA para monitorear la velocidad de respuesta, la velocidad de resoluci贸n y la satisfacci贸n del cliente de un proyecto.
Abrir el informe SLA
En el men煤 principal de la izquierda, abre Estad铆sticas y luego selecciona SLA. La p谩gina se titula Acuerdo de Nivel de Servicio.
Revisar el desempe帽o del servicio
Selecciona un proyecto y un rango de fechas en la parte superior de la p谩gina. Cada valor se compara con el periodo anterior de la misma duraci贸n.
El informe muestra:
- Tiempo promedio de respuesta: tiempo promedio para enviar la primera respuesta.
- Tiempo promedio de resoluci贸n: tiempo promedio hasta que una conversaci贸n se resuelve.
- Puntuaci贸n promedio de CSAT: puntuaci贸n promedio de satisfacci贸n del cliente y el n煤mero de rese帽as recibidas.
El gr谩fico de Puntuaci贸n promedio de CSAT muestra las puntuaciones durante el periodo seleccionado. Usa la tabla para buscar un contacto, ordenar por columna y revisar los tiempos de respuesta y resoluci贸n individuales. Haz clic en un ID de conversaci贸n para abrir esa conversaci贸n.
Un aumento es una comparaci贸n con el periodo anterior, no una calificaci贸n de calidad. Por ejemplo, un aumento en el tiempo de respuesta significa que las respuestas tardaron m谩s en promedio.
Generar un informe de IA
Haz clic en Generar informe en la esquina superior derecha despu茅s de elegir el proyecto y el rango de fechas. El informe Pro de IA resume los datos SLA seleccionados y puede tardar unos momentos en completarse.
Cuando aparezca Ver informe, haz clic para leer el informe en el panel lateral. Selecciona Descargar informe para guardar el archivo Markdown. Cierra el panel con X antes de crear otro informe.
Resumen
- Selecciona Estad铆sticas > SLA.
- Compara el tiempo de respuesta, el tiempo de resoluci贸n y el CSAT durante el periodo elegido.
- Busca en la tabla y abre una conversaci贸n cuando necesites m谩s detalles.
- Genera un informe de IA para un resumen escrito del nivel de servicio.