Informes de horas pico

Utiliza los informes de Horas Pico para programar la cobertura en los días y horas en que los clientes están más activos.

En el menú principal a la izquierda, abre Estadísticas y luego selecciona Horas Pico. La página se titula Estadísticas de Horas Pico.

Elige un proyecto y un rango de fechas. El informe compara cada valor resaltado con el periodo anterior de la misma duración.

Las tarjetas de resumen identifican:

• Día más ocupado: el día de la semana con más conversaciones.
• Hora más ocupada: la hora con más conversaciones.
• Día menos ocupado: el día de la semana con menos conversaciones.
• Hora menos ocupada: la hora con menos conversaciones.

La tabla de actividad muestra cada hora en comparación con cada día de la semana. Las celdas más oscuras representan periodos relativamente más concurridos. Utiliza los totales de filas y columnas para comparar el volumen general por hora o día. Las celdas vacías muestran -- cuando no hay datos disponibles.

Haz clic en Generar informe en la esquina superior derecha para crear un análisis de IA Pro para el proyecto y periodo seleccionados. El botón permanece deshabilitado mientras se prepara el informe.

Cuando esté listo, haz clic en Ver informe para leerlo en el panel lateral. Puedes seleccionar Descargar informe para guardar el informe como un archivo Markdown. Cierra el panel lateral con X antes de generar otro informe.

• Selecciona Estadísticas > Horas Pico.
• Utiliza las tarjetas de resumen y la tabla de actividad para planificar la cobertura del equipo.
• Genera un informe de IA cuando necesites un análisis escrito de los patrones de demanda.