Informes de conversaciones

Utiliza los informes de conversaciones para entender tu volumen de soporte, cómo se resuelven las conversaciones y desde dónde te contactan los clientes.

En el menú principal a la izquierda, abre Estadísticas y luego selecciona Conversaciones.

En la parte superior del informe, selecciona un proyecto y un rango de fechas. Puedes usar un periodo predefinido o elegir un rango personalizado. Las tarjetas comparan el periodo seleccionado con el periodo inmediatamente anterior de la misma duración.

El informe incluye:

• Conversaciones únicas: conversaciones recibidas en el periodo seleccionado.
• Conversaciones resueltas: conversaciones marcadas como resueltas.
• Conversaciones de primer contacto: conversaciones de contactos que son nuevos para tu equipo.
• Conversaciones recurrentes: conversaciones de contactos que ya han tenido conversaciones previas.
• Uso facturable: uso de conversaciones facturables para el proyecto y periodo seleccionados.

El gráfico muestra cómo cambiaron las conversaciones únicas a lo largo del tiempo. La tabla debajo desglosa cada métrica de conversación por Email, Chat en vivo, Instagram y Messenger.

Después de seleccionar el proyecto y el rango de fechas, haz clic en Generar informe en la esquina superior derecha. Esta función Pro de IA prepara un informe de insights para el tipo de informe, proyecto y periodo que seleccionaste.

Mientras se crea, el botón no está disponible y la página muestra Esto tomará unos momentos.... Cuando esté listo, haz clic en Ver informe para abrir el informe generado por IA en un panel lateral.

Revisa los hallazgos y recomendaciones en el panel, luego haz clic en Descargar informe para guardar el informe como un archivo Markdown. Cierra el panel con X antes de generar otro informe.

• Selecciona Estadísticas > Conversaciones.
• Filtra por proyecto y periodo de informe.
• Usa el gráfico y la tabla de canales para identificar cambios en la demanda de soporte.
• Genera, visualiza y descarga un informe de IA cuando necesites un resumen escrito.