Gestiona las respuestas sugeridas por AI Copilot
Actualizado el 2026-07-26
Cuando AI Copilot está activado para tu proyecto, redacta una respuesta para los mensajes entrantes. Una sugerencia que aún no ha sido enviada aparece en la conversación con un fondo naranja.
Qué puedes hacer con una sugerencia
Hay dos botones en la parte inferior de la burbuja naranja:
- Aceptar y enviar — Envía la sugerencia al cliente exactamente como está escrita.
- Editar como nueva — Copia la sugerencia en el editor para que puedas modificarla antes de enviarla.
También puedes ignorar la sugerencia y simplemente escribir tu propia respuesta en el editor.
Aceptar una sugerencia en una conversación no asignada asignará la conversación automáticamente a usted.
Volver a crear una sugerencia
Si la sugerencia no es lo que necesitas, o ha caducado, haz clic en el botón Sugerencia de IA en el editor para generar una nueva. El cheurón al lado también te permite generar un resumen de la conversación.
De dónde vienen las sugerencias
AI Copilot redacta sugerencias usando la base de conocimientos de IA y las Instrucciones de IA configuradas en la Configuración general de tu proyecto, así que cuanto mejor sea tu base de conocimientos, mejores serán las respuestas sugeridas.