Cuándo se activará una campaña (y qué ocurre si la cierras)

Actualizado el 2026-07-26

Una campaña de chat solo se activa cuando se cumplen todas sus condiciones. Entender estas condiciones te ayuda a crear campañas que lleguen a los visitantes en el momento adecuado.

Condiciones de activación

Para que una campaña se active, el visitante debe:

  1. Estar en una página cuya URL coincida con una de las reglas de URL de la campaña.
  2. Permanecer en esa página durante al menos el número de segundos configurado.
  3. Usar un dispositivo incluido en la configuración de la campaña (todos, escritorio o móvil).
  4. Estar visitando durante el horario laboral, si está habilitada la opción Activar solo durante el horario laboral.

Configuración de activación de campaña

Coincidencia de URL

Las URLs se comparan en el orden en que aparecen en la lista. Puedes usar * como comodín para cubrir varias páginas:

  • https://example.com/products/* coincide con todas las páginas bajo /products/.
  • https://example.com/pages/faq* coincide con /pages/faq, /pages/faq-general y URLs similares.

Si dos campañas coinciden con la misma página, la primera campaña que coincida en la lista será la que se active.

Qué ocurre cuando un visitante descarta la campaña

Cuando aparece el mensaje de la campaña, el visitante puede cerrarlo o ignorarlo. Si se descarta una campaña, el mismo mensaje no volverá a aparecer durante esa visita, así los visitantes no son interrumpidos repetidamente mientras navegan.

Previsualiza y prueba tus campañas

La forma más sencilla de ver una campaña en acción es usar el botón Previsualizar en la configuración de la bandeja de entrada del widget del sitio web. Abre la página de previsualización, navega a una URL que coincida con tu campaña y espera el número de segundos configurado. Si la campaña está habilitada y se cumplen las condiciones, aparecerá el mensaje.

Resumen
  • Una campaña necesita una URL coincidente, suficiente tiempo en la página, el dispositivo adecuado y (opcionalmente) estar dentro del horario laboral.
  • Usa comodines para cubrir grupos de páginas.
  • Cerrar una campaña evita que se repita durante la misma visita.
  • Usa la opción Previsualizar del widget para probar las campañas antes de activarlas en tu sitio en vivo.