Crear una nota y una nota privada en una conversación

Las notas te permiten añadir información interna a una conversación sin que el cliente la vea. Hay dos tipos de notas:

• Nota — Visible para todo tu equipo de agentes.
• Nota privada — Visible solo para usted, el agente que la creó.

1. Abra la conversación.
2. Escriba el texto de la nota en el compositor.
3. Haga clic en Crear nota (en lugar de Enviar).

La nota se agrega al flujo de la conversación y permanece visible para el equipo, pero el cliente nunca la verá.

1. Abra la conversación.
2. Escriba el texto de la nota en el compositor.
3. Haga clic en el cheurón junto al botón Crear nota y elija Crear nota privada.

Las notas privadas funcionan exactamente igual que las notas normales, excepto que solo usted puede leerlas — son útiles para recordatorios personales, seguimientos o borradores que aún no desea compartir.