Crea vistas personalizadas para conversaciones

Las vistas son filtros guardados que aparecen en el menú izquierdo del panel de conversaciones. Úsalas para ir directamente a las conversaciones que te interesan, por ejemplo, todas las conversaciones por correo electrónico, todo lo asignado a un agente específico o los chats no leídos de un proyecto.

1. En el menú izquierdo, expande el grupo Vistas y haz clic en + Añadir.

2. En el diálogo Crear vista, ponle un nombre a la vista.
3. En Opciones de filtro, haz clic en Añadir filtro... y elige uno o más filtros.

Puedes combinar tantos filtros como necesites:

• Asignado al agente y Agente participante
• Canal (Chat, Correo electrónico, Instagram, Messenger, Correo del cliente)
• Contacto
• Rango de fechas
• Ocultar conversaciones de spam
• Etiquetas
• Proyecto
• Estado
• Asunto
• Tipo de ticket
• Conversaciones no leídas
• Orden de clasificación

4. Haz clic en Guardar.

Las vistas guardadas aparecen en el menú izquierdo bajo Vistas. Haz clic en una y la lista de conversaciones mostrará instantáneamente solo las conversaciones que coincidan con sus filtros; el título de la lista mostrará el nombre de la vista.

1. En el menú izquierdo, coloca el cursor sobre la vista.
2. Haz clic en el botón de tres puntos que aparece.
3. Elige Editar para volver a abrir el diálogo y cambiar el nombre o los filtros, o Eliminar para borrar la vista.

Al eliminar se solicita una confirmación y solo se elimina el filtro guardado; las conversaciones en sí no se modifican.