Configurar el horario laboral y un calendario de trabajo

El horario laboral y los calendarios de trabajo controlan cuándo tu equipo está disponible. Ambos funcionan juntos:

• Calendario de trabajo: una plantilla reutilizable creada a nivel de cuenta que define tus horas regulares semanales.
• Horario laboral: se aplica a una bandeja de entrada específica del widget del sitio web. Utiliza una plantilla de calendario de trabajo y también puede respetar los días libres.

1. Ve a Configuración > Cuenta > Plantillas de calendario de trabajo.
2. Haz clic en + Agregar.
3. Nombra la plantilla y establece el horario para cada día de la semana.
4. Guarda la plantilla.

1. Ve a Configuración > Proyectos y selecciona tu proyecto.
2. Haz clic en Bandejas de entrada, luego edita la bandeja de entrada del widget del sitio web.
3. Desplázate hasta la tarjeta de Horario laboral.
4. Activa la disponibilidad laboral para esta bandeja de entrada.
5. Selecciona la plantilla de calendario de trabajo que creaste.
6. Agrega un mensaje de no disponibilidad para los visitantes que escriban fuera del horario laboral.

Cuando la disponibilidad laboral está habilitada, los visitantes ven tus horarios disponibles en el widget de chat en vivo. Fuera de ese horario, aún pueden dejar un mensaje y verán el mensaje de no disponibilidad que configuraste.

El horario laboral funciona junto con las plantillas de días libres. Consulta Gestionar plantillas de días libres para aprender cómo configurarlas.