Configuración de la bandeja de entrada prioritaria

La bandeja de entrada prioritaria decide qué conversaciones aparecen en la parte superior de tu panel. La configuración se realiza a nivel de cuenta, pero los agentes individuales pueden sobrescribirla.

1. Ve a Configuración > Cuenta > Configuración.
2. Busca la sección Configuración de prioridades.

Elige la estrategia que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. El menú desplegable ofrece diferentes métodos de cálculo, y cada método muestra sus propias opciones. Por ejemplo, la estrategia Resolución rápida te permite establecer el máximo de conversaciones no leídas que se muestran y el mínimo de veces que se activa el disparador.

La configuración a nivel de cuenta se aplica a todos por defecto, pero puedes sobrescribirla para un agente específico:

1. Ve a Configuración > Equipo > Agentes.
2. Abre el menú de tres puntos junto a un agente y elige Editar.
3. Marca Sobrescribir configuración de prioridades de la cuenta.

Cuando esta opción está habilitada, ese agente usa su propia configuración de prioridades en vez de la predeterminada de la cuenta.

En el panel de conversaciones, abre el filtro Prioridades en el menú de la izquierda. La lista muestra las conversaciones ordenadas según la estrategia de prioridad activa.

Las prioridades ayudan a tu equipo a enfocarse en las conversaciones que necesitan atención primero. Elige una estrategia que coincida con la forma en que mides la urgencia y ajusta los umbrales a medida que cambie tu volumen.