Cómo usar el gestor de temas
Actualizado el 2026-07-26
El gestor de temas te ayuda a organizar las conversaciones por tema. Después de que una conversación se resuelve, la IA puede asignar automáticamente un tema según el contenido de la conversación.
El gestor de temas está disponible en el plan AI Pro.
Cómo funciona
La asignación de temas se habilita en la Configuración General del proyecto. Una vez habilitada, la IA gestiona los temas de dos maneras:
- Elegir de la lista (predeterminado) — La IA selecciona el tema más relevante de tu lista existente.
- Elegir o generar — Si ningún tema existente encaja, la IA crea uno nuevo.
Puedes elegir el método en Configuración General del Proyecto bajo Asignación de temas de conversación.
Gestiona tu lista de temas
- Ve a Configuración y selecciona tu proyecto.
- Haz clic en Gestor de temas en el menú del proyecto.
La lista muestra cada tema y cuántas veces se ha asignado. Los temas se comparten en todo el proyecto.
Añadir un nuevo tema
Si prefieres mantener el control manual de los temas, haz clic en + Crear e ingresa un nombre de tema. La IA podrá asignar este tema a futuras conversaciones cuando corresponda.
¿Por qué usar temas?
Los temas facilitan:
- Detectar tendencias en las preguntas de los clientes.
- Filtrar y reportar sobre los temas de conversación.
- Mantener a tu equipo alineado sobre los tipos de problemas comunes.