Cómo navegar por la app

Cuando inicies sesión en Hikari CS, llegarás al panel de Conversaciones. Este es el espacio principal de trabajo donde puedes ver, buscar y responder todos los mensajes entrantes.

La pantalla está dividida en tres áreas principales:

1. Barra lateral izquierda — Acceso rápido a las secciones principales de la app.
2. Lista de conversaciones — La lista de conversaciones, filtrada por la sección que hayas seleccionado.
3. Panel principal — Los detalles de la conversación y el compositor de mensajes, o un estado vacío si no se ha seleccionado ninguna conversación.

La barra lateral izquierda contiene los iconos de navegación principales. De arriba a abajo, puedes acceder a:

• Selector de apps — Cambiar entre proyectos o cuentas.
• Sin asignar — Conversaciones que aún no han sido asignadas a un agente.
• Prioridades — Conversaciones marcadas como alta prioridad.
• No leídas — Todas las conversaciones no leídas.
• Pendientes — Conversaciones que esperan seguimiento.
• Lista completa — Todas las conversaciones sin importar el estado.
• Mías — Conversaciones asignadas a usted.
• Chats con el Agente IA — Conversaciones gestionadas por el bot de Agente IA.
• Chats IA del Centro de Ayuda — Conversaciones iniciadas desde el widget del centro de ayuda.
• Vistas — Vistas personalizadas guardadas de tus conversaciones.
• Tickets internos — Tickets internos de soporte.
• Buscar — Encontrar conversaciones, contactos o mensajes.
• Estadísticas — Informes y análisis.
• Configuración — Configuración de cuenta, equipo y proyectos.
• Notificaciones — Tu centro de notificaciones.
• Menú de perfil — Tu perfil de usuario y opciones para cerrar sesión.

La columna del medio muestra las conversaciones de la sección seleccionada. En la parte superior, puedes alternar entre:

• Todas — Todas las conversaciones en la vista actual.
• Chat — Solo conversaciones de chat.
• Correo — Solo conversaciones de correo electrónico.

Cada tarjeta de conversación muestra el nombre del proyecto, la fecha, el nombre del contacto, el asunto o vista previa, y un indicador de estado.

Cuando abres una conversación, la barra superior te permite:

• Asignar o desasignar la conversación.
• Agregar etiquetas.
• Marcar la conversación con una estrella.
• Cambiar el estado de la conversación (resolver, pendiente, posponer o spam).
• Abrir opciones adicionales desde el menú de tres puntos.

Para gestionar tu cuenta, equipo, proyectos y facturación, haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda. Esto abrirá la página de configuración de la cuenta.

Desde la barra lateral de configuración, puedes navegar a:

• Inicio — Resumen de la cuenta y lista de verificación de configuración.
• Proyectos — Gestionar proyectos y bandejas de entrada.
• Contactos — Gestionar tus contactos.
• Equipo — Invitar y gestionar agentes.
• Cuenta — Configuración general, facturación, horarios de trabajo, días libres y tipos de incidencias.

Haz clic en Volver a Conversaciones en cualquier momento para regresar al panel principal.