Cómo crear respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son plantillas de mensajes guardadas que permiten a tu equipo responder preguntas comunes de forma rápida y consistente. Una vez creadas, pueden insertarse en cualquier conversación usando un simple atajo. Para aprender a usarlas mientras chateas, consulta Usar respuestas predefinidas.

1. Ve a Configuración y selecciona tu proyecto.
2. Haz clic en Respuestas predefinidas en el menú del proyecto.

La página está dividida en dos niveles:

• Nivel de cuenta — Compartidas en todos los proyectos de tu cuenta.
• Nivel de proyecto — Disponibles solo en el proyecto donde se crean. Estas muestran una insignia de Proyecto.

1. Haz clic en + Crear en la esquina superior derecha.
2. Ingresa un nombre para la respuesta. Esto es lo que los agentes verán en la lista.
3. Escribe el mensaje en el área de texto.
4. Elige si deseas guardarla a nivel de cuenta o nivel de proyecto.
5. Haz clic en Crear.

Desde la página de respuestas predefinidas:

• Haz clic en Editar junto a una respuesta para cambiar su nombre o texto.
• Haz clic en Eliminar para quitar una respuesta que ya no necesitas.

Mantén las respuestas predefinidas concisas y usa una convención de nombres clara para que los agentes puedan encontrar la correcta rápidamente.