Cómo configurar una campaña de chat en vivo

Las campañas de chat te permiten enviar automáticamente un mensaje a los visitantes después de que pasen un tiempo en una página específica. Úsalas para ofrecer ayuda en páginas de productos, preguntas frecuentes o de pago.

Ve a la configuración de tu proyecto y haz clic en Campañas de chat. Si aún no existen campañas, haz clic en Crear primera campaña de chat.

Si ya tienes campañas, haz clic en + Añadir campaña de chat.

El formulario de nueva campaña contiene los siguientes campos:

• Título de la campaña — un nombre interno para que puedas reconocer la campaña en la lista.
• Mensaje — el texto que se enviará al visitante.
• Bandeja de entrada — la bandeja de entrada del widget del sitio web a la que pertenece la campaña.
• Enviado por — elige BOT o un agente específico. Esto afecta cómo aparece el mensaje en la conversación.
• URLs — las direcciones de las páginas donde debe ejecutarse la campaña. Escribe una URL por línea. Usa * como comodín, por ejemplo https://example.com/products/*.
• Tiempo en la página (segundos) — cuánto tiempo debe permanecer el visitante en la página antes de que se envíe el mensaje. Puedes elegir un valor entre 1 y 10 segundos.

Después de completar el mensaje y la URL, configura el comportamiento de la campaña:

• Habilitar campaña — activa o desactiva la campaña.
• Activar solo durante el horario laboral — limita la campaña a tus horas de trabajo configuradas.
• Mostrar en dispositivos — muestra la campaña en todos los dispositivos, solo en escritorio o solo en móvil.

Cuando todo esté correcto, haz clic en Guardar y volver.

Usa el botón Probar URL en la lista de campañas para comprobar si una URL de página coincide con alguna de tus campañas.

Introduce una URL y se resaltarán las reglas de campaña que coincidan. Esto te ayuda a confirmar que tus comodines cubren las páginas correctas sin solaparse de forma inesperada.

• Ve a Campañas de chat en la configuración de tu proyecto.
• Haz clic en + Añadir campaña de chat.
• Introduce un título, mensaje, bandeja de entrada, remitente, URLs y tiempo.
• Habilita la campaña y configura los límites de dispositivo y horario laboral.
• Usa Probar URL para verificar tus reglas de URL.