Cómo configurar el reporte de problemas de productos

El reporte de problemas de productos te permite registrar inconvenientes relacionados con pedidos de Shopify y productos individuales directamente desde una conversación. Puedes hacer seguimiento de los tipos de problemas, resoluciones y cronologías, y usar los datos para detectar tendencias recurrentes de calidad.

• Tu proyecto debe estar conectado a una tienda de Shopify.
• La conversación debe estar vinculada a un cliente con un pedido de Shopify.

Desde el panel de conversaciones, abre una conversación en un proyecto conectado a Shopify. Si el correo electrónico del cliente coincide con el de un cliente de Shopify, el botón Pedidos de Shopify aparecerá en el encabezado de la conversación.

Haz clic en Pedidos de Shopify para abrir el panel de detalles del pedido.

El panel muestra los pedidos del cliente, incluyendo número de pedido, fecha, estado financiero y de cumplimiento, detalles de envío y artículos del pedido.

Para reportar un problema que aplica a todo el pedido:

1. Haz clic en + Problema de pedido junto al pedido.
2. En el panel Crear problema de pedido, selecciona un Tipo de problema.
3. Opcionalmente, elige una Resolución si el problema ya está resuelto.
4. Agrega cualquier detalle extra en el campo Notas.
5. Haz clic en Crear.

Para reportar un problema que aplica a uno o más productos del pedido:

1. Marca la casilla junto a la imagen de cada producto afectado.
2. Haz clic en el botón Crear problema para # productos que aparece en la parte inferior del panel.
3. Completa el tipo de problema, la resolución opcional y las notas.
4. Haz clic en Crear.

Una vez creado un problema, aparecerá en la lista de problemas del pedido. Puedes:

• Editar el problema haciendo clic sobre él.
• Ver la cronología haciendo clic en el enlace Cronología para ver todos los eventos relacionados con el problema.
• Eliminar el problema abriendo el menú de tres puntos al lado derecho del problema y eligiendo Eliminar.

• El reporte de problemas de productos requiere un proyecto conectado a Shopify.
• Abre una conversación, haz clic en Pedidos de Shopify y luego crea un problema a nivel de pedido o producto.
• Haz seguimiento, edita y revisa las cronologías de los problemas desde el panel de pedidos.